Il 39% dei consumatori italiani ha già disdetto, o sta pianificando di cancellare, l’abbonamento a servizi e prodotti nei prossimi 12 mesi. Questo è quanto emerge dalla nuova ricerca pubblicata da Adyen, una piattaforma tecnologico finanziaria che offre soluzioni moderne per i pagamenti.

Con l’analisi dei dati raccolti attraverso l’Adyen Index Digital Report, l’azienda offre ai leader del settore informazioni preziose per affrontare le sfide nel volatile mercato degli abbonamenti, ponendo la customer experience e l’ottimizzazione dei pagamenti al centro della loro strategia. La ricerca appena pubblicata offre una visione chiara delle sfide che il settore degli abbonamenti affronta in un contesto caratterizzato da un’inflazione elevata e dal crescente costo della vita.

 Un’analisi del mercato 

Nel corso dello studio, è emerso che i consumatori italiani sono mediamente registrati a due servizi di abbonamento, spendendo circa €13,28 per ciascuno. Tra le categorie più diffuse si trovano i servizi di streaming per film e TV (68%) e quelli relativi a servizi prioritari (63%). Tuttavia, il report evidenzia anche i tipi di abbonamenti che gli utenti stanno considerando di disdire: il 19% per film e TV, il 15% per la musica, il 15% per servizi prioritari e il 14% per food delivery e palestre.

Questa tendenza di riduzione dei costi potrebbe sembrare allarmante per le aziende. Sorprendentemente, però, il 66% delle imprese prevede di investire in modelli di abbonamento, con il 48% che intende ampliare la propria offerta introducendo nuove linee di prodotti e servizi. “Per mantenere la fidelizzazione dei clienti e sfruttare le opportunità del modello di abbonamento, le aziende devono ripensare la loro strategia di pagamento,” afferma Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen Italia.

 Il valore della personalizzazione e delle opzioni di pagamento

La ricerca mette in evidenza tre aree principali sulle quali le aziende devono concentrarsi per gestire efficacemente gli abbonamenti. Innanzitutto, l’esperienza personalizzata è fondamentale; il 42% dei consumatori italiani sostiene che, sebbene apprezzi la comodità degli acquisti online, si aspetta dinamicità e riconoscimenti. Il 19% degli intervistati desidera ricevere offerte personalizzate e il 12% rimarrebbe fedele a un brand se l’esperienza fosse su misura.

In secondo luogo, la fidelizzazione si può rafforzare attraverso politiche genuine. Il 41% degli intervistati ha sostenuto che ricevere sconti personalizzati sarebbe un forte incentivo a restare fedeli a un brand.

Infine, la disponibilità di diverse opzioni di pagamento gioca un ruolo cruciale: il 42% preferisce pagamenti con carta prepagata, mentre il 21% desidera utilizzare portafogli digitali come Apple Pay o Google Wallet.

 Strategie per il futuro

Bellezze aggiunge che per migliorare la customer experience, ciascuno step (dalla scelta dell’abbonamento all’elaborazione del pagamento) deve essere ottimizzato per garantire un processo fluido e sicuro. La chiave del successo sarà quindi implementare una varietà di metodi di pagamento locali e migliorare l’autenticazione per ridurre il numero di transazioni rifiutate.

Il report di Adyen sottolinea come le aziende digitali non possano più ignorare le nuove aspettative dei consumatori in merito agli abbonamenti. “Ogni punto di contatto è cruciale; le aziende devono migliorare l’esperienza dei clienti per evitare di perderli”, conclude Bellezze.

Per ulteriori dettagli, è possibile consultare la ricerca completa sul sito di Adyen.