Non c’è privacy in ufficio. I datori di lavoro, almeno negli Usa, monitorano sempre più spesso i propri dipendenti. E un numero sorprendente di questi ultimi non ha problemi rispetto a questo approccio. A dircelo è un sondaggio condotto su 1.000 impiegati da Qualtrics: quando è stato chiesto se avrebbero concesso alla propria azienda l’accesso ai messaggi e alle e-mail correlate al lavoro per identificare e risolvere i problemi sperimentati dai dipendenti, il 43% degli intervistati ha risposto “probabilmente sì” o “sicuramente sì”.
Il numero di persone d’accordo con il fatto che l’azienda monitori la propria attività lavorativa è risultato significativamente più alto di quanto previsto dai responsabili delle risorse umane, ha affermato Benjamin Granger, capo psicologo del lavoro di Qualtrics. Eppure i dipendenti tracciano ancora un limite nei confronti delle aziende che spiano le loro attività al di fuori del lavoro, come nel caso dei social media. E questo anche se i dati sono anonimi, ha aggiunto l’esperto.
“Se sei su un dispositivo di lavoro e sei al lavoro”, i dipendenti “sono più a loro agio con questo” approccio, ha detto Granger a Fortune. “Puoi vedere una netta linea di caduta, con il livello di comfort che crolla una volta che inizi ad arrivare a cose al di fuori del lavoro”.
Granger ha affermato che “l’ascolto passivo“, che utilizza grazie all’AI dati anonimi che non possono essere ricondotti a un singolo dipendente, è spesso uno strumento migliore per i dirigenti per identificare i problemi dei dipendenti rispetto ai sondaggi interni. Invece di leader che pongono domande specifiche nei sondaggi che potrebbero non rispondere a tutte le preoccupazioni dei lavoratori, l’ascolto passivo abilitato dall’intelligenza artificiale potrebbe aiutarli a scoprire problemi di cui potrebbero non essere a conoscenza, come il burnout.
“I sondaggi sono fantastici e la leadership ha bisogno dell’opportunità di porre domande, ma a volte i dipendenti hanno idee, hanno problemi, vedono qualcosa che non va con il cliente che il capo non vede e c’è bisogno di una linea di comunicazione aperta”, ha affermato Granger.
La sorprendente tolleranza rispetto all’uso dell’intelligenza artificiale per analizzare i dati correlati al lavoro è in netto contrasto con la percezione pubblica sul ruolo dell’intelligenza artificiale nella vita di tutti i giorni. Un sondaggio di Pew Research del 2023 ha rilevato che poco più della metà degli americani era più preoccupata che entusiasta per l’uso dell’intelligenza artificiale nella vita quotidiana. Tuttavia, l’idea di un datore di lavoro che ascolta le attività legate alla professione era sgradevole per poco meno di un terzo dei dipendenti intervistati, mentre il resto appariva possibilista.
Ma attenzione: Jay McDonald, executive coach e imprenditore di Atlanta, ha affermato che una mossa sbagliata potrebbe danneggiare la reputazione di un’azienda e impedirle di attrarre i migliori talenti. Tutto ciò che danneggia la fiducia tra datori di lavoro e dipendenti potrebbe rivelarsi un disastro, ha aggiunto. “La fiducia è il collante tra un dipendente e un’azienda e tra un’azienda e un cliente, e se monitoraggio, spionaggio, intelligenza artificiale, tecnologia o una qualsiasi di queste vie erode la fiducia, allora erode la sicurezza e alla fine ucciderà la tua attività“, ha affermato.
Per evitare tutto ciò, Granger di Qualtrics suggerisce alle aziende di iniziare a implementare programmi di “ascolto passivo” gradualmente, in piena trasparenza e previa autorizzazione da parte dei dipendenti, in modo che non condannino l’idea fin dall’inizio. “Se i dipendenti ci vedono del valore, generalmente si sentiranno più a loro agio nel tempo”, ha affermato.
L’articolo originale è su Fortune.com
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