Una nuova fobia contagia la Gen Z: la paura di parlare al telefono. Risultato? I giovani sono così timorosi che i datori di lavoro hanno notato una differenza evidente nei loro risultati in ufficio. Un college del Regno Unito ha persino lanciato un corso per aiutare le giovani generazioni a superare la “telefobia”, come è stata ribattezzata la paura di parlare al telefono.
La propensione della Gen Z a chiacchierare non si estende al parlare al telefono, soprattutto quando si tratta di lavoro. Uno studio del 2024 mostra che quasi un quarto di questa popolazione è così titubante a parlare al telefono che non risponde mai alle chiamate.
La telefobia della Gen Z
Questa forma di ansia telefonica può portare ad aumento della frequenza cardiaca, nausea, tremori e difficoltà di concentrazione, secondo Verywell Mind.
Il fatto è che la Gen Z, cresciuta con gli Sms e la messaggistica istantanea, può trovare fastidiose le telefonate perché non ha abbastanza tempo per raccogliere i pensieri prima di rispondere, ha detto a Fortune Zoia Tarasova, antropologa presso l’agenzia di analisi dei consumatori Canvas8. “Ciò dimostra una stanchezza per l’immediatezza e l’urgenza, dove le persone si sono stancate della cultura e dell’ossessione per l’efficienza”, ha detto Tarasova. “Le persone si stanno ribellando silenziosamente a questa fretta prendendosi il loro tempo per rispondere a quelle chiamate”.
La Gen Z ha anche affermato che le telefonate spaventano perché i ragazzi partono dal presupposto che si tratti sempre di un’emergenza. Gli Sms segnalano ai destinatari che possono prendersi il loro tempo per pensare a una risposta, mentre una telefonata mette più urgenza.
Un’altra causa della telefobia è la paura di essere giudicati
“Una grande quantità della nostra energia cognitiva è destinata a gestire ciò che gli altri pensano di noi. In altre parole, per la maggior parte, vogliamo che gli altri ci apprezzino”, spiegano i giovani secondo la rivista Science Focus della BBC.
Questo non impedisce solo alla generazione più giovane di mettersi in contatto con amici o familiari. I datori di lavoro stanno notando una vera differenza nel modo in cui i loro dipendenti più giovani lavorano (o non lavorano).
Come la telefobia sta influenzando il business
Casey Halloran, Ceo e co-fondatore dell’agenzia di viaggi online Namu Travel, ha detto a Fortune che la telefobia è diventata un “argomento frequente e scomodo” nella sua azienda. Nei 25 anni di attività, la dirigenza “non ha mai visto nulla di simile al divario generazionale” tra gli agenti di viaggio più anziani e quelli più giovani per quanto riguarda le telefonate.
I suoi agenti di viaggio più giovani totalizzano meno del 50% delle chiamate rispetto ai dipendenti più anziani, senza distinzione tra uomini e donne della Generazione Z.
“Per quanto riguarda le soluzioni, abbiamo svolto una formazione approfondita, incentivi, osservazione delle chiamate con i nostri rappresentanti veterani e abbiamo persino assunto uno psicologo aziendale”, ha detto Halloran. “Dopo più di due anni, siamo quasi al punto di alzare le mani e abbracciare Sma e WebChat invece di continuare a combattere una battaglia in salita”.
Nel frattempo, il Nottingham College nel Regno Unito offre sessioni di coaching sulla sicurezza e l’etichetta al telefono per aiutare le generazioni più giovani a superare la telefobia. Liz Baxter, consulente presso il college, offre anche sessioni in aula in cui gli studenti interpretano conversazioni e sono persino incoraggiati a chiamare ristoranti e negozi per esercitarsi a chiedere a che ora aprono.
“Penso che questo sia perché molte cose che prima non erano online ora lo sono: puoi prenotare un appuntamento dal medico di base online, puoi ordinare cibo online, tutto è diventato non verbale”, ha detto alla BBC Kyle Butterworth, 28 anni. Tuttavia, è importante riconoscere che non tutti i Gen Z hanno paura di parlare al telefono. Infatti, Erin Lynne Mantz, vicepresidente del coinvolgimento dei dipendenti presso l’agenzia di comunicazione Zeno Group, ha dichiarato a Fortune che, contrariamente ad alcuni studi, si è ritrovata a parlare con giovani che sembravano “notevolmente sicuri di sé al telefono, persino più di quanto non lo fossero i miei coetanei della Generazione X quando eravamo all’inizio della nostra carriera”.
“Forse non diamo abbastanza credito ai membri della Gen Z”, ha affermato.
L’articolo originale è pubblicato su Fortune.com
Per la Gen Z l’effetto del lavoro sulla società conta più dello stipendio
