Roberto Grassi, Global chief sales officer di Vivaticket, delinea la strategia dell’azienda leader del settore ticketing e venue management.
Durante la settima edizione del Social Football Summit (SFS24), evento di riferimento per la football industry, Vivaticket ha partecipato come azienda leader del settore ticketing e venue management. Tra le tante figure di spicco presenti, abbiamo incontrato Roberto Grassi, Global chief sales officer di Vivaticket, che ha recentemente assunto la guida commerciale globale dell’azienda. Con una presenza in oltre cinque continenti e una continua ricerca di soluzioni innovative per migliorare l’esperienza degli utenti, Vivaticket è un esempio di eccellenza italiana proiettata su scala internazionale. In un settore in rapida evoluzione, caratterizzato dalla trasformazione digitale e dall’attenzione crescente verso la personalizzazione dell’esperienza, Vivaticket punta su innovazione, espansione strategica e soluzioni integrate per anticipare le esigenze del mercato. Le sfide di società come Vivaticket in un percorso di crescita e delle tecnologie che stanno rivoluzionando il mondo del ticketing si espandono dall’intelligenza artificiale ai sistemi di pagamento cashless.
Quali sono stati i principali cambiamenti e sviluppi di Vivaticket nei suoi 25 anni di attività?
Vivaticket è nata come azienda locale italiana, ma è cresciuta fino a diventare leader globale presente in cinque continenti e in settori come sport, cultura, intrattenimento e eventi live. Abbiamo ampliato i nostri servizi da semplici soluzioni di biglietteria a sistemi integrati per il leisure e il venue management. Questo percorso di crescita è stato possibile grazie a investimenti costanti in tecnologia e acquisizioni strategiche in aree chiave.
Qual è la mission di Vivaticket e come si prevede che evolverà in futuro?
La nostra missione è garantire la migliore customer experience possibile, sia per gli organizzatori che per il pubblico. Guardando al futuro, vogliamo sviluppare soluzioni che integrino intelligenza artificiale e sistemi di pagamento intuitivi, mantenendo l’attenzione verso un’esperienza sempre più fluida e personalizzata per i visitatori.
Può descrivere alcune delle soluzioni tecnologiche che Vivaticket ha introdotto per migliorare l’esperienza dei visitatori?
Abbiamo sviluppato tecnologie all’avanguardia come la face recognition, usato all’Expo Dubai 2020, per garantire un accesso sicuro e senza contatto, e QR code dinamici che combattono il bagarinaggio online. Anche il nostro sistema cashless offre un’esperienza più rapida e pratica per le transazioni all’interno delle venue.
Quali recenti acquisizioni ha realizzato Vivaticket e come si allineano con la strategia aziendale?
Le acquisizioni sono parte della nostra strategia per espandere la tecnologia e le aree geografiche coperte. L’acquisto di Impronta Soluciones e Tecteltic On-Line ci ha permesso di potenziare la nostra offerta in Spagna e Sudamerica, migliorando la tecnologia Saas e i sistemi di pagamento cashless, particolarmente adatti ai festival e ai grandi eventi.
Quali sono le tendenze emergenti nel settore delle attrazioni turistiche?
Oggi i visitatori cercano esperienze sempre più personalizzate e contactless. Vivaticket sta rispondendo a queste esigenze attraverso soluzioni che rendono il processo di visita più immersivo, dal check-in alle transazioni in loco. Questo ci consente di migliorare la soddisfazione dei visitatori e aumentare i ricavi, offrendo un servizio sempre più personalizzato.
La partecipazione di Vivaticket a SFS ha evidenziato come l’azienda stia affrontando le sfide del settore con un approccio aperto all’innovazione e alla digitalizzazione. Con l’obiettivo di migliorare costantemente l’esperienza degli spettatori e supportare gli organizzatori di eventi, Vivaticket continua a guardare al futuro del ticketing e della gestione degli eventi con nuove tecnologie e un’attenzione alla personalizzazione che risponde alle esigenze di un pubblico sempre più connesso e attento alla qualità delle esperienze.
Roberto Grassi
Global chief sales officer di Vivaticket
