Conoscere i clienti online e le loro aspettative rimane un problema per molte aziende, nonostante l’arrivo di nuove tecnologie come l’AI, che vengono proposte per aiutare a decifrare l’eterno enigma del business e sbloccare maggiori entrate. È quanto emerso da un panel della conferenza Brainstorm Tech di Fortune, tenutasi martedì a Park City, nello Utah. I relatori hanno parlato dei modesti progressi compiuti nell’elaborazione e nell’analisi dei dati, ma hanno aggiunto che c’è ancora molto da fare.
Il sito di annunci immobiliari Zillow è diventato sempre più attento alle crescenti aspettative dei consumatori, ha dichiarato Jeremy Wacksman, direttore operativo dell’azienda, intervenuto al panel. Solo pochi anni fa, ad esempio, l’azienda consentiva agli utenti di pubblicare abitualmente foto di case in vendita o in affitto. Ma con l’avvento dell’intelligenza artificiale generativa, ora è in grado di fornire agli utenti una panoramica 3D più coinvolgente degli annunci, ha detto Wacksman. Il risultato è “magico”, ha aggiunto.
Un’altra azienda, Salesforce, produttrice di software per le imprese, utilizza l’intelligenza artificiale da anni, ha dichiarato Susan Emerson, vicepresidente senior della strategia di mercato per i prodotti di intelligenza artificiale. Un decennio fa, l’azienda era in grado di capire alcuni dettagli rudimentali su come i clienti utilizzavano i suoi prodotti. Oggi Salesforce è in grado di raccogliere molti più tipi di dati sui clienti, con maggiore velocità e specificità, ha precisato Emerson.
I relatori hanno anche discusso dei loro sforzi interni per convincere i dipendenti a utilizzare Microsoft Copilot, un assistente AI che aiuta gli utenti a creare contenuti, automatizzare attività ripetitive e produrre codice mentre utilizzano le app Microsoft. L’idea è che lo strumento renda i lavoratori più produttivi facendo in modo che l’intelligenza artificiale gestisca rapidamente alcune delle loro attività. Wacksman di Zillow ha detto che anche la sua azienda sta promuovendo l’uso di Microsoft Copilot e sta rendendo più facile per i dipendenti trovare gli strumenti che usano più spesso.
Le aziende che raccolgono dati sui clienti per personalizzare meglio i prodotti sollevano questioni di privacy. Per i consumatori, il compromesso è tra valore e privacy, ha affermato Raj Seshadri, Chief commercial payments officer di Mastercard. I consumatori sono proprietari dei loro dati e decidono con chi condividerli, mentre le aziende devono essere trasparenti su come li utilizzano. Ma i consumatori devono ottenere un valore dall’azienda, altrimenti “non li condivideranno”, ha evidenziato.
L’articolo originale è disponibile su Fortune.com
