A volte basta poco per giudicare il carattere di una persona. È stato così quando ho incontrato virtualmente Tim Cadogan, il Ceo di origine britannica della piattaforma di raccolta fondi GoFundMe. Quando ho detto a Tim che avremmo dovuto rimandare l’intervista a causa di un impegno, si è fatto in quattro per rimandare l’appuntamento a un orario che era sicuramente più scomodo per lui.
Naturalmente, questi piccoli sforzi possono sembrare insignificanti nel grande schema delle cose. Non dovremmo giudicare un leader dal suo curriculum aziendale, piuttosto che da un gesto personale? Direi che le due cose sono strettamente correlate. Il carattere delle persone non tende a cambiare, sia che si tratto di questioni strategiche che di cose più banali.
Il funzionamento di GoFundMe ne è un esempio. Non mancano le società di piattaforme che fanno la parte del leone sui ricavi generati dai loro siti web: Airbnb, Uber e Apple applicano commissioni tra il 14% e il 30%. GoFundMe, invece, limita la propria quota al 2,9% e a 30 centesimi di ogni transazione elaborata, oltre a una “mancia” opzionale lasciata dagli utenti.
Non è un gesto sufficiente a proteggere GoFundMe dalle critiche di siti di recensioni come TrustPilot, dove l’azienda ha ottenuto un misero punteggio di 2 stelle su 5, nonostante abbia raccolto oltre 30 mld di dollari per buone cause dal 2010. Cadogan mi ha detto che la sua struttura tariffaria rende GoFundMe redditizia e permette all’azienda di investire in nuove funzionalità.
Personalmente, mi sono convinto che il GoFundMe di Cadogan abbia trovato il giusto equilibrio; sia parlando con l’amministratore delegato stesso, che si presenta come un uomo rispettabile con una bussola morale, sia avendo usato il servizio di recente. Ma non lasciate che il mio giudizio offuschi il vostro.
Qual è il progetto più importante a cui sta lavorando con la sua azienda?
In GoFundMe ci concentriamo sull’aiutare le persone ad aiutarsi a vicenda. Sappiamo che è difficile chiedere aiuto. Attualmente ci stiamo concentrando sull’aiuto alle persone utilizzando l’intelligenza artificiale abbinata all’ampio set di dati che abbiamo costruito grazie ai milioni di campagne di raccolta fondi che abbiamo attivato. L’impulso ad aiutarci l’un l’altro è radicato in noi; è il fulcro di ciò che ci rende una specie sociale.
Ad esempio, abbiamo recentemente introdotto opzioni di narrazione potenziate dall’intelligenza artificiale, titoli suggeriti per le raccolte fondi e una nuova classe di strumenti di condivisione. Queste innovazioni utilizzano l’intelligenza artificiale per applicare le lezioni apprese da oltre 30 miliardi di dollari di raccolta fondi, mantenendo sempre al centro l’integrità e l’autenticità della storia del singolo fundraiser.
Su quale tendenza a lungo termine è più ottimista per la società e l’economia in generale?
Continuo a essere ispirato dall’enorme potere dell’aiuto. L’impulso ad aiutarci l’un l’altro è radicato in noi; è il fulcro di ciò che ci rende una specie sociale. Sono incoraggiato dal modo in cui la tecnologia consente alle persone di connettersi più facilmente tra comunità e Paesi per aiutarsi a vicenda. Sono particolarmente fiducioso sul modo in cui le applicazioni empatiche dell’AI alimenteranno ancora di più l’umanitarismo e il sostegno, sia per gli individui che per le organizzazioni non profit.
Se lei fosse un responsabile della politica economica, quale sarebbe la sua priorità?
Un’area in cui vediamo un’opportunità è quella di migliorare la resilienza, garantendo alle comunità colpite dalle crisi risorse immediate per il sostegno e la ripresa. Se consideriamo i disastri naturali nello specifico, dal 2018 sono stati raccolti più di 500 mln di dollari di aiuti da oltre 4 milioni di donatori. Negli ultimi cinque anni, c’è stato un aumento del 90% delle raccolte fondi per i disastri naturali su GoFundMe. Sebbene sia stimolante vedere milioni di persone che si aiutano a vicenda in caso di calamità, sarebbe bello rendere più facili e accessibili le risorse per un aiuto immediato.
A che ora si alza e quale parte della sua routine mattutina la prepara per la giornata?
Cerco di iniziare la giornata all’alba, portando il mio cane a correre. Di solito facciamo circa 5-7 miglia nei giorni feriali, di più nei fine settimana. Uscire all’aperto libera la mente e fa ripartire il corpo per la giornata. Inoltre, rende felice il mio cane.
Chi fa parte del suo “consiglio personale”?
Lavoro a stretto contatto con i colleghi del nostro team esecutivo. Sono fortunato ad avere dei colleghi così esperti e insieme elaboriamo costantemente idee e problemi. Ho anche un gruppo di persone fidate con cui ho lavorato nel corso degli anni ed è bello poter condividere sfide e situazioni tra di noi. Infine, ho alcuni compagni di corsa con cui ho partecipato a grandi eventi di resistenza; mi danno una prospettiva speciale e diversa.
Quale libro ha letto, di recente o in passato, che l’ha ispirata?
Ho appena finito Cahokia Jazz di Francis Spufford. Un libro estremamente creativo e avvincente. La capacità dell’autore di immaginare una versione diversa della storia, di trasportarti in quel mondo con una sensazione viscerale di essere lì e di produrre una storia così potente è stata notevole. È una testimonianza di ciò che la mente umana può fare con nient’altro che il tempo e le parole.
Se potesse fare una domanda al suo idolo, chi sarebbe e cosa gli chiederebbe?
Credo che i grandi leader siano moltiplicatori di talenti; la cosa più importante che fanno è trovare il modo di permettere ai loro team di fare insieme cose davvero incredibili. Quindi la mia domanda è: qual è la cosa più importante che fai come leader per liberare il pieno talento e la capacità dei tuoi team?
L’articolo originale è disponibile su Fortune.com
