Dire “ti amo” nel momento sbagliato può essere dannoso o almeno imbarazzante. E non c’è momento peggiore per rivelare i propri sentimenti per qualcuno di quello in cui gli comunichi che ha perso il lavoro, come ha imparato il Ceo di Airbnb Brian Chesky. “Provo un profondo sentimento d’amore per tutti voi”, ha scritto nel 2020 ai lavoratori licenziati. In risposta alle restrizioni sui viaggi, la società di affitti turistici ha licenziato 1.900 dipendenti, quasi un quarto della sua forza lavoro.
Sebbene i licenziamenti non siano mai considerati una buona cosa, alcuni hanno lodato Chesky per essersi sforzato di essere empatico nel suo linguaggio e per aver fornito una generosa liquidazione che comprendeva un anno di assicurazione sanitaria. Ma quando lo scorso maggio ha partecipato a ReThinking, il podcast di Adam Grant, Chesky ha ammesso di aver sbagliato qualcosa nel trasmettere il suo messaggio.
“Ho usato la parola amore perché era il sentimento che provavo in quel momento”, dice. Anche se aggiunge che era sotto pressione: “Ho scritto quella lettera abbastanza velocemente. Non avevo molto tempo, e quindi ho scritto ciò che sentivo”. La cultura aziendale di Airbnb ha sempre enfatizzato il senso di appartenenza alla startup, ma le scelte prese nel 2020 hanno incrinato questa visione. “Come può un’azienda la cui missione è incentrata sull’appartenenza dire a migliaia di persone che non possono più farne parte?”, ha dichiarato in un podcast quell’anno. “È stata una cosa molto difficile da affrontare”.
Alla fine della giornata, Chesky ha dovuto ammettere che non stava gestendo una famiglia, ma un’impresa. In effetti, la scelta di definire l’azienda una famiglia è stata recentemente messo sotto accusa. È diventato un cliché per gli ambienti di lavoro tossici, come sottolinea l’esperto di leadership Joshua A. Luna in un post sul blog della Harvard Business Review. Secondo Luna, i manager che utilizzano espressioni del genere rischiano di offuscare l’equilibrio tra lavoro e vita privata e di enfatizzare eccessivamente valori come la lealtà.
Uno dei motivi che l’hanno portato alla sua lettera d’amore sui licenziamenti è stata la sensazione che le altre aziende fossero irrispettose nell’inviare avvisi troppo formali. “Sembra che quei messaggi siano scritti dall’intelligenza artificiale e non da un essere umano”, ha detto, aggiungendo che “l’intelligenza artificiale mostra più compassione della maggior parte di queste lettere di licenziamento”.
L’articolo originale è disponibile su Fortune.com
